FAQ
Garantie
Quelle est la durée de garantie de nos produits ?
Quelle est la durée de garantie de nos produits ?
- Cadres en aluminium : 5 ans.
- Cadres en PVC : 3 ans.
Livraison
Où livrons-nous ?
Où livrons-nous ?
Nous livrons actuellement la France métropolitaine ainsi que toutes les îles françaises d'Europe.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera remise au transporteur sous deux jours ouvrés. La livraison prend ensuite environ 2 à 4 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Pour les livraisons en France métropolitaine, les frais de livraison sont de 9,90 € par commande. La livraison vers les îles françaises de l'UE coûte 29,90 € par commande. Veuillez noter que nous ne livrons pas vers les îles françaises situées hors de l'Union européenne.
Retours
Je souhaite annuler ma commande. Quelle est la procédure à suivre ?
Je souhaite annuler ma commande. Quelle est la procédure à suivre ?
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception de la marchandise. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse france@windhager.eu ou
Windhager France SAS.
2A rue de Bruxelles
67170 Bernolsheim
France
Veuillez nous fournir les informations suivantes :
— Numéro de commande
— Date de la commande / Date de réception des marchandises — Nom et adresse du consommateur — Adresse du consommateur
— Signature du consommateur (uniquement nécessaire pour les annulations écrites)
— Date de révocation
Étiquette de retour
Après réception de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour. Vous pourrez ainsi nous retourner les articles gratuitement. Cette étiquette vous sera envoyée par courriel.
Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans la section consacrée à ce droit.
Questions sur les produits
Installation
Installation
Il existe différentes configurations de montage. Vous pouvez consulter la fiche produit en ligne : elle est adaptée aux fenêtres/portes à renvoi d’eau ou aux portes/fenêtres à surface décalée.
Qu'entendez-on par « embrasure » et comment la mesurer correctement?
Qu'entendez-on par « embrasure » et comment la mesurer correctement?
L'embrasure est la partie creuse dans la maçonnerie à l'origine de la fenêtre ou la porte est encastrée. Pour la mesurer, mesurez la largeur et la hauteur de l'ouverture à plusieurs endroits.
Qu’entend-on par largeur/hauteur intérieur et comment prendre les dimensions correctement ?
Qu’entend-on par largeur/hauteur intérieur et comment prendre les dimensions correctement ?
La conception de grande taille ou de grande hauteur de la distance intérieure entre les cadres de fenêtre ou la porte opposée. Effectuez plusieurs mesures afin de détecter d'éventuels écarts.
Quelle est la meilleure façon de couper des profilés en aluminium ?
Quelle est la meilleure façon de couper des profilés en aluminium ?
Utilisez une pince métallique ou en métal munie d'une lame fine. Après la découpe, vous pouvez retirer les bords à l'aide d'une lime.