Conditions générales
1. Portée
2. Partenaire contractuel, formation du contrat, possibilités de correction
3. Langue du contrat, sauvegarde du texte du contrat
4. Conditions de livraison
5. Paiement
6. Dommages lors de la livraison
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Code de conduite
10. Résolution des litiges en ligne
1. Portée
Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Notre boutique en ligne est réservée aux particuliers.
2. Partenaire contractuel, formation du contrat, possibilités de correction
Le contrat est conclu avec Windhager France SAS.
En plaçant les produits dans la boutique en ligne, nous vous faisons une offre ferme de conclure un contrat les concernant. Vous pouvez ajouter nos produits à votre panier sans engagement et modifier vos informations à tout moment avant de valider votre commande en utilisant les fonctions de correction prévues à cet effet et expliquées lors du processus de commande. Le contrat est conclu en cliquant sur le bouton de commande, ce qui indique votre acceptation de notre offre concernant les produits contenus dans le panier. Une fois votre commande validée, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
3. Langue du contrat, sauvegarde du texte du contrat
La(les) langue(s) disponible(s) pour la conclusion du contrat : français
Le texte du contrat ne sera pas sauvegardé par nos soins.
4. Conditions de livraison
Frais de livraison
Des frais de livraison peuvent s'appliquer aux prix affichés des produits. De plus amples informations sur les frais de livraison, le cas échéant, sont fournies dans les offres de chaque produit.
Options de livraison
Nous expédions les produits à l'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande.
Nous expédions uniquement les marchandises en cours de route ; le retrait par le client n'est pas possible.
Nous ne livrons pas dans une « Packstation ».
5. Paiement
Les modes de paiement suivants sont essentiellement disponibles dans notre boutique en ligne.
Carte de crédit
Vous fournissez les informations de votre carte de crédit lors du processus de commande. Votre carte sera débitée immédiatement après votre commande.
PayPal
Pour régler le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »), vous devez être inscrit sur PayPal, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l'ordre de paiement. La transaction sera traitée par PayPal après la passation de la commande. Vous recevrez des instructions supplémentaires au cours du processus de commande.
PayPal peut proposer aux clients inscrits d'autres modalités de paiement dans le compte client sélectionné selon ses propres critères. Cependant, nous n'avons aucune influence sur l'offre de ces modalités ; les modalités de paiement supplémentaires proposées individuellement affectent votre relation juridique avec PayPal. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans votre compte PayPal.
SOFORT par Klarna
Pour régler le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich, Allemagne, vous devez avoir activé votre compte bancaire pour les services bancaires en ligne, vous identifier et confirmer l'ordre de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après la commande. Vous recevrez des instructions supplémentaires au cours du processus de commande.
Norme de paiement électronique (EPS)
Pour pouvoir régler le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PSA Payment Services Austria GmbH, Handelskai 92, Gate 2, 1200 Vienne, Autriche, en coopération avec des banques autrichiennes (« Electronic Payment Standard (EPS) »), vous devez disposer d'un compte bancaire auprès d'un établissement de crédit autrichien activé pour les services bancaires en ligne, vous identifier et confirmer l'ordre de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après la commande. Vous recevrez des instructions supplémentaires au cours du processus de commande.
Klarna
En collaboration avec le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »), nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement via Klarna est réservé aux consommateurs. Sauf mention contraire ci-dessous, le paiement via Klarna nécessite une vérification d'adresse et de solvabilité et est effectué directement auprès de Klarna. De plus amples informations sont fournies avec chaque option de paiement et lors du processus de commande.
Achat sur compte via Klarna
Le montant de la facture est dû 14 jours après l'expédition de la marchandise et la réception de la facture.
Financement via Klarna
Vous pouvez régler le montant de la facture en mensualités d'au moins 1/24 du montant total. Le montant minimum de la mensualité est de 6,95 euros.
Prélèvement direct via Klarna PayNow
Vous accordez un mandat de prélèvement SEPA à Klarna. Klarna vous informera de la date de prélèvement de votre compte (prénotification). Le compte sera débité après l'expédition des marchandises.
Carte de crédit via Klarna PayNow
Vous saisissez vos informations de carte de crédit lors du processus de commande. Votre carte sera débitée par Klarna immédiatement après la commande. Aucune vérification d'adresse ni de solvabilité n'est effectuée.
6. Dommages lors de la livraison
Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents causés lors de la livraison, veuillez signaler le défaut au transporteur et nous en informer sans délai. L'absence de réclamation ou de contact n'affecte en rien vos droits légaux ni leur exercice, notamment vos droits à la garantie. Toutefois, ce faisant, vous nous aidez à faire valoir nos propres droits contre le transporteur ou l'assureur transport.
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
7.1 Responsabilité pour les défauts
Nous avons l’obligation légale de fournir des produits conformes au présent contrat.
Les dispositions de la garantie légale (responsabilité pour défauts) s'appliquent. Pour les consommateurs, les droits de garantie légaux régis par le droit du pays de résidence habituelle du consommateur s'appliquent. Des informations sur les garanties supplémentaires et leurs conditions précises sont disponibles à côté du produit et, le cas échéant, sur les pages d'information spécifiques de la boutique. Les consommateurs et les entreprises peuvent déposer une réclamation à nos coordonnées figurant dans l'identification du fournisseur.
Lorsque vous exercez vos droits de garantie et que nous déclarons nécessaire de récupérer la marchandise afin d' examiner votre réclamation, vous devez renvoyer la marchandise à nos frais à l'adresse prévue à cet effet.
Nous nous engageons à répondre à toute réclamation immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant son dépôt.
7.2 Garanties et service client
Des informations sur les éventuelles garanties volontaires supplémentaires applicables et leurs conditions exactes peuvent être trouvées avec le produit et sur des pages d'information spéciales dans la boutique en ligne, le cas échéant.
Service client : france@windhager.eu
8. Responsabilité
Nous serons dans tous les cas responsables sans limitation des réclamations dues à des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents légaux.
• pour atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• pour manquement délibéré ou par négligence grave à une obligation
• pour les engagements de garantie, lorsque cela est convenu
• envers les consommateurs.
Hormis ces cas, notre responsabilité civile est limitée aux dommages prévisibles et directs au moment de la conclusion du contrat.
9. Code de conduite
Nous nous sommes soumis aux codes de conduite suivants :
Boutiques de confiance (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_fr.pdf)
10. Résolution des litiges en ligne
La Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Avis important : La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) sera définitivement fermée à compter du 20 juillet 2025. Par conséquent, le dépôt de plaintes sur la plateforme RLL cessera le 20 mars 2025. Afin de régler les litiges découlant d'une relation contractuelle avec un consommateur, ou de l'existence même d'une telle relation, nous participerons à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de règlement des litiges de consommation. Les consommateurs peuvent contacter leur Centre européen des consommateurs national à cet effet. Les coordonnées de chaque CEC sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.evz.de/en/alternative-dispute-resolution/adr-in-europe/. L'organisme compétent en la matière est :
Fairness in Trade, Alter Messeplatz 2, 80339 Munich, Allemagne, http://www.fairness-imhandel.de/teilnahmebedingungen/
